日本特有的禮儀與規範是什麼？日常生活與商務場合的禮儀一次看懂！

在日本開始生活或商務活動時，最令人關心的，莫過於日本特有的禮儀與禮節吧？

在日本，不論是日常生活、思維方式，還是商務場合中，都存在著與其他國家截然不同的各種禮儀與禮節。

若完全不了解這些規矩就行動，有時甚至會引發問題……。

掌握日本必要的基本禮儀，將有助於在工作上的成功。

本文將介紹日本獨特的禮儀與禮節的基礎、歷史，以及在日本商務場合應該牢記的各種禮節。

為了在日本生活與商務中做好準備，先來學習基本的禮儀與禮節吧。

日本的禮儀與禮節基礎

日本自古以來就重視禮儀與禮節，並從幼年時期便開始學習以下的行為：

● 與初次見面的人必須打招呼

● 對他人的親切一定要表達感謝

● 打招呼時要看著對方的眼睛

日本的禮儀特色在於尊重對方的心情。重視體貼與謙虛的心，並透過言行來展現對所有與自己相關的人與事物的誠意。

以下就來看看日本禮儀與禮節的歷史，以及在現代的轉變。

1.日本の礼儀・マナーの歴史

日本禮儀的起源可追溯至飛鳥、奈良時代，聖德太子所編纂的《十七條憲法》中，便記載了與禮儀相關的文獻。

其中強調了「和」的重要性，主要針對當時的貴族與官僚。

隨著時代的推移，貴族與武士階層逐漸形成各自的禮儀，並在江戶時代後，逐步體系化為延續至今的禮節。

可說，在一舉一動的細節之中，都刻畫著日本人走過的歷史與文化。

2.現代日本における礼儀・マナー

日本的禮儀，在明治維新前後有明顯差異。開國後，日本逐漸吸收西方文化，禮儀形式也隨之改變。

例如，在江戶時代的街上，若遇到地位比自己高的人，必須彎腰、雙手觸碰腳背、屈膝行「途中之禮」。

但當時隨著外國人進入日本，對這樣的禮儀感到不雅，因此這種禮節便被廢除。

取而代之的是以角度區分的站立鞠躬：15度、30度、45度，這便是現今日本廣為人知的禮儀形式。

由此可見，日本的禮儀隨著近代化歷程而發生了巨大轉變。

日本與海外的禮儀・禮貌差異

日本特有的禮儀包括：

● 在大眾交通工具上保持安靜

● 對話時適度附和（點頭回應）

● 經常掛在嘴邊的道歉用語

對外國人而言，最令人驚訝的莫過於日本城市的安靜，尤其在電車、地鐵裡。幾乎沒有人大聲喧嘩、講電話，或不戴耳機放音樂。

此外，日本人習慣在對話中頻繁附和，以表示認真傾聽。相較於海外多在對方講完後才回應，日本人更傾向即時給予反應。

再者，日本人除了常說「謝謝」，也很注重「道歉」。在某些文化圈，道歉並不常見，因此外國人可能會覺得日本人「太愛道歉」。

然而，這反映了日本文化中對他人心情的體貼。

日本商務場合的禮儀與禮節一覽

日本のビジネスシーンにおける礼儀・マナーの一覧表は以下のとおりです。

接下來，我們逐一檢視各項禮儀・禮貌的概要與重點。

問候與鞠躬的文化

日本自古以來就有問候與鞠躬的文化。與初次見面的人通常會進行問候與自我介紹，並進行名片交換。名片交換的規則將於後面說明。

此外，日本人會依據對方職務或親密程度，平常區分以下鞠躬方式：

● 會釋（15度）・・・用於與同事打招呼或進入房間時的鞠躬

● 敬禮（30度）・・・用於對上司或客戶的鞠躬

● 最敬禮（45度）・・・用於道歉、表達感謝或正式問候

在商務場合，必須依據對象與目的調整鞠躬角度。基本禮儀是先開口說話再鞠躬。另一方面，一邊做其他動作一邊鞠躬，或是重複多次鞠躬，都是不合宜的禮儀。

若感到不確定，可以請身邊的人給予回饋並加以改善。

遵守上座・下座的規則

日本有上座・下座的禮儀。在商務會議或與客戶聚餐時，距離出入口最遠的座位稱為「上座」，最靠近出入口的座位稱為「下座」。

職位、身分或年紀較高的人，以及客戶，會被安排在上座。座位從上座往下座依序代表等級降低。安排座位時要考量對方的地位。

在電梯中也有上座・下座的站位規則。搭計程車時，駕駛座後方是上座，副駕駛座則是下座。

為避免讓對方感到不快，最好事先理解上座・下座的觀念。

3.徹底實踐提前到場行為

日本生活與商務場合有共通觀念，即「提前行動・嚴守時間」。例如，若上班時間是上午 8:30，那麼最好在 8:15～8:20 就到公司。這種觀念同樣適用於商務會議與拜訪。

這與許多國家「只要準時到就好」的文化大不相同。

不過，日本的時間觀念多半只重視開始時間。若工作或會議延誤，超過預定時間繼續進行也是常見現象。

此外，下班後還可能有半強制性的聚餐或歡送會，這也是日本職場文化的特色之一。

注意商務場合的儀容

在商務場合，維持不讓對方感到不適的儀容是基本禮儀。清爽的外表對對方印象影響極大。

【男性的注意事項】

● 保持整潔的髮型，避免睡亂髮或染髮

● 鬍鬚要刮乾淨

● 西裝選擇灰色或海軍藍等深色系

● 襯衫以白色為基本，注意領口與長度合適

【女性的注意事項】

● 化妝以自然、不過於誇張為原則

● 長髮要紮起避免凌亂

● 裙長站立時及膝一半，坐下時約膝上 5 公分

男女需注意的細節不同，但都必須避免給人負面印象，尤其要注意體味與口氣。

避免肢體語言・肢體接觸

在日本，肢體語言與肢體接觸並不常見。例如歐美國家常見的擁抱或親吻，在商務場合屬於不合宜行為。握手文化也不普遍，若突然被要求握手，可能會感到困惑。

此外，日本人也很少使用誇張的手勢。大動作的肢體語言可能被視為有威嚇感。

因此，避免過度的肢體語言或過近的肢體接觸才是安全之道。

沒有自信的事不會說「可以」

在日本，不論是否是商務場合，人們很少輕易宣稱「我可以做到」。只有在對自己極有自信時，日本人才會說「可以」。

在商務上，若答應「能做到」卻無法實現，可能會引發責任問題。為避免絕對承諾，日本人常用委婉說法，如「我會努力」「會善加考慮」「盡力而為」「會全力以赴」。

對於強調個人主張的文化來說，這樣的迂迴表達可能顯得不習慣。但在日本，學會並善用委婉表達是必要的。

需要區分本音與建前

在日本，存在「本音」（真心話）與「建前」（表面話）的並行現象。因為日本文化重視謙遜，即使心中想表達自己的意見，也會以謙讓的方式呈現，這被視為禮貌。

日本文化非常重視場合氛圍，因此即使遇到違背自己意願的狀況，也常常需要和氣處理。在會議中拒絕提案時，會以「我們會再考慮」「需要再檢討」等方式，避免直接拒絕破壞氣氛。

理解這種文化背景，有助於在日本商務場景中更好地應對。

閱讀周圍氣氛很重要

在日本商務場合中，觀察周圍反應、避免讓他人不快非常重要。否則可能影響客戶關係，甚至造成業績損失。

例如，若同事、上司或客戶意見不同，若強硬表達主張而爭論，容易留下負面印象。

因此，要邊觀察對方的反應與氛圍，邊思考應採取的應對方式。

9.徹底遵守名片交換的規則

在日本商務場合，初次見面時會立即交換名片。以下是名片遞交與接收的禮儀：

【遞交名片的禮儀】

● 要站立遞交名片

● 不可隔著桌子遞交

● 名片要以對方方便閱讀的方向遞上

● 遞交時要同時報上公司、部門、姓名

● 名片要比對方位置低，用雙手遞出

【接收名片的禮儀】

● 用雙手接過，避免手指遮到公司名或姓名

● 不可將名片直接放入口袋

● 商談時名片要放在桌上，並排好

● 不可在對方面前於名片上書寫備註

由於規則繁多，事前記熟，才能應對名片交換場合。

10.掌握電話與郵件的應對格式

日本公司在電話與郵件應對上，有一定的範本與禮儀。

【商務郵件的要點】

● 標明對方公司・職稱・姓名

● 明確寫上自己公司・職稱・姓名

● 標題需讓人一眼了解要件

● 內文需符合標題與要件，並使用定型句

● 郵件末尾要有結尾致詞

郵件要簡潔明瞭，若內容過長，可使用條列方式。

【電話的基本禮儀】

● 打電話時先報上公司名與姓名

● 接聽電話時不可讓對方等待超過 3 聲

● 重要事項需重複確認

● 若需讓對方等待，要先致歉說明

● 電話由對方先掛斷後，自己再掛斷

由於電話無法看到對方面容，因此更需要用心應對。打電話時要有「自己是公司代表」的自覺。

總結：掌握日本的禮儀・善用於商務！

本文介紹了日本禮儀・禮貌的基本與歷史、現代日本的禮儀、日本與海外的差異，以及必須掌握的商務禮儀。

日本有許多海外沒有的獨特禮儀文化，其核心是對他人的體貼與對場合氛圍的重視。若只一味表達個人意見，反而可能破壞與日本客戶的關係。

名片交換的禮儀、郵件與電話的應對方式，都是必備的知識。

牢記「問候・感謝・道歉」的基本，保持提前行動的習慣，注重團隊合作，並靈活應對場合，才能圓滿處理商務情境。

掌握基本的商務禮儀，將有助於您在日本的商務活動順利進行。